Si hay problemas con el suministro de calor, deben abordarse de inmediato, especialmente en invierno. Lo primero que debe determinar es la temperatura en el apartamento. Depende de dónde ir si no hay calefacción.
Para una solución de emergencia al problema, debe llamar a la compañía administradora, así como al servicio de despacho del proveedor de servicios. Si de esta manera no es posible resolver el problema, vale la pena recurrir a métodos más radicales, que discutiremos en nuestro material.
Identificar problemas de calor
Mientras el especialista está viajando, puede averiguar el motivo usted mismo. Para las mediciones, necesita un termómetro de habitación normal. El error de medición será alto, pero solo es necesario determinar la diferencia de temperatura aproximada en las habitaciones. Si la temperatura está por debajo de lo normal, debe comprender los motivos y comprender cómo deshacerse del problema.
Para determinar los valores aproximados de temperatura, debe poner su mano en el elevador y el registro, que se encuentra en la habitación contigua. Este método es adecuado para casas particulares. Si ocurre un problema de calefacción en una casa con muchos apartamentos, entonces debe entrevistar a sus vecinos más cercanos.
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Razones para pepeboys con el suministro de calor al sistema de calefacción.
Retraso por emergencia del sistema
Equipo obsoleto u obstruido
Errores durante la instalación de nuevos dispositivos.
Conversión prohibida
Infracción de las normas de suministro de calor.
Errores en el aislamiento del edificio.
Emergencia repentinamente atrasada
Si el elevador está caliente y los aparatos de calefacción no son alentadores con el calor, lo más probable es que haya ingresado aire al sistema. En este caso, el problema se resolverá en unas pocas horas. Además de la contaminación por gas, la causa puede ser un desequilibrio en el sistema o una falla del radiador. Si los vecinos no tienen tales problemas, entonces la razón es la condición de las tuberías y electrodomésticos en el apartamento.
Si los valores de temperatura son los mismos, esto indica problemas con el suministro de energía térmica en toda la casa. En este caso, es necesario aclarar con los vecinos si tienen problemas similares. Muy a menudo, las lecturas de temperatura igual confirman la presencia de mal funcionamiento en las comunicaciones generales.
No cuente con una pronta resolución del problema. Es mejor conectar un calentador eléctrico y no esperar a que la temperatura baje a niveles críticos. Y cómo elegir un buen calentador para el hogar, lea el siguiente artículo.
A más tardar dos horas después de la llamada al servicio de despacho, debe llegar un especialista. Además de determinar un mal funcionamiento en el sistema de suministro de calor, está obligado a tomar lecturas y registrar por escrito la ausencia de calefacción.
Sus responsabilidades incluyen la elaboración de un acto. Este documento se prepara en dos copias idénticas, una destinada al propietario.
Según la legislación, la compañía administradora es responsable de la propiedad de la casa común, a la que no pertenecen los registros de calefacción y las tuberías interiores. La responsabilidad de su condición recae en el propietario del apartamento. En este caso, tendrá que hacer reparaciones por su cuenta.
¿Para qué es un acto?
El documento confirma la provisión de servicios de baja calidad y es la base para la apelación del consumidor de energía térmica ante el tribunal, las autoridades de supervisión, así como para recibir un nuevo cálculo.
Para que un acto tenga fuerza legal, es necesario cumplir con los requisitos:
- Evite el aumento artificial de la temperatura en el apartamento en estudio.
- Convocar una comisión.
- Notifique a su representante de vivienda y proveedor de servicios.
Inmediatamente el día que se elabora el acto, todos los dispositivos de calefacción deben estar apagados. Al preparar un documento, se registra la ausencia de servicios de suministro de calefacción, por lo tanto, se deben excluir los factores que afectan las mediciones.
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Llame a la comisión para la medición de temperatura
Medición de temperatura y acto
Desconectar electrodomésticos antes de medir
Si los servicios públicos no responden a la solicitud de un cliente
La comisión debe tomar medidas de la temperatura ambiente y compararlas con los estándares, teniendo en cuenta las fluctuaciones de temperatura del medio ambiente. El aire en la habitación debe calentarse a 18 grados centígrados. Se permiten desviaciones menores en el rango de 2 grados hacia arriba o hacia abajo.
Estándares de calor
En el texto GOST, las normas y las desviaciones permitidas se indican cuando se suministra calor a diferentes tipos de habitaciones.
Las mediciones del fondo de temperatura son necesarias no solo en las salas de estar. En un baño ubicado por separado del baño, el termómetro no debe mostrar menos de 18 grados centígrados. En el aterrizaje, la temperatura no debe ser mucho más baja que 16 grados Celsius.
Durante toda la temporada, cuando se suministra calefacción, se debe suministrar calor a los consumidores de manera ininterrumpida.
La Decisión del Gobierno N 354 estableció las siguientes posibles interrupciones en el suministro de calefacción a los edificios residenciales:
- Bajar el régimen de temperatura no puede sumar más de 24 horas por mes.
- Bajar la temperatura ambiente a 8-10 grados no debe exceder las 4 horas (a la vez).
- Bajar la temperatura en la habitación a 10-12 grados no debe exceder las 8 horas (a la vez).
- Bajar la temperatura ambiente a 13-16 grados no debe exceder las 12 horas (a la vez).
Si el proveedor de servicios no cumple con estos estándares, es responsable ante los consumidores. Por cada hora de retraso más allá del período permitido indicado en el decreto, la tarifa de servicio se reduce en un 0,15%.
Si hay múltiples violaciones, el proveedor puede incurrir en responsabilidad administrativa o penal, dependiendo de la gravedad de las consecuencias. En este artículo se pueden encontrar más detalles sobre los parámetros de un microclima confortable en locales residenciales.
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Normas de temperatura en el departamento.
La temperatura en la habitación de la esquina.
La temperatura en el dormitorio
Temperatura para tratamientos de agua.
Si el especialista no ha llegado
El hecho de que el representante del proveedor de suministro de calor no apareciera de guardia no debería pasar desapercibido. Es necesario repetir la llamada al servicio de despacho y decir sobre la violación del procedimiento para la prestación de servicios. Solicite aclaraciones y exprese su intención de escribir quejas a los organismos y autoridades superiores que controlan sus actividades.
Se debe solicitar una aclaración sobre la base de la demora. Es necesario insistir en el envío inmediato de un especialista para inspeccionar las comunicaciones y recordar su obligación de redactar un acto.
No será superfluo grabar una conversación con el despachador, no puede advertirle que se está grabando. Estas notas servirán como evidencia en la corte.
Después de hablar con el despachador, debe marcar el número del ingeniero jefe o director e indicar brevemente la esencia de la situación, indicando claramente la dirección y el motivo de los reclamos acumulados. Informe sobre la falta de respuesta a la solicitud dirigida al servicio de despacho, mencione sus intenciones de presentar quejas ante la organización ante las autoridades de supervisión.
Es necesario exigir que el problema se solucione en un futuro cercano y que un especialista viaje para inspeccionar el sistema de calefacción. Es necesario mencionar la preparación de una queja colectiva, si el problema con el suministro de calefacción está presente en todos los residentes de la casa. En la mayoría de los casos, esto será suficiente para atraer la atención de las empresas de servicios públicos.
También le interesará saber qué hacer y dónde llamar si la alimentación está apagada.
¿Qué hacer si no le dieron calefacción?
Después de la llegada de un especialista y la recepción del certificado, es necesario hacer copias del documento. Son necesarios por la cantidad de llamadas planificadas.
Luego, debe tomar una muestra y preparar el texto del reclamo. El contenido debe reflejar la esencia del problema, un resumen de la situación y una propuesta para resolver el problema en el orden preventivo. Si durante el período de apagado de la calefacción hubo problemas de salud, este hecho debe indicarse
Además, puede escribir que, además del recálculo, el pago de los costos legales y la indemnización por daños inmateriales, requerirá una multa. Escriba que planea alquilar un apartamento y, a través de la corte, exigirá una compensación por los costos de alquiler.
No es rentable para una empresa privada llevar la disputa a los tribunales. Por esta razón, las reclamaciones suelen satisfacerse fuera de los tribunales. Se deben preparar dos copias de los reclamos.
Se deben adjuntar copias de los documentos al reclamo:
- El acto de falta de calefacción.
- Una copia del acuerdo de servicio.
- Copias de recibos para el pago oportuno de servicios públicos.
- Certificado de una institución médica.
El paquete de documentos especificado debe enviarse al proveedor de servicios por correo. Esto debe hacerse por correo certificado con notificación. Cuando se entrega la carta, el remitente recibirá una notificación de recepción de la carta por parte del destinatario.
Si no hay tiempo para el franqueo, entonces los documentos deben llevarse personalmente al proveedor de servicios públicos. Es necesario acudir a la recepción al jefe y presentar una queja, hablar y llegar a un acuerdo
Es importante asegurarse de que ambas copias del reclamo estén marcadas y registradas como documentación entrante. Esto debe hacerse sin importar qué acuerdo se haya alcanzado.
Se debe recibir una respuesta por escrito dentro de 2-3 días. Si no se ha reanudado el suministro de calefacción, continúe con el siguiente paso.
¿Dónde escribir quejas si no hay calefacción?
No es necesario esperar a la expiración de un período de tres días. El problema del calentamiento debe resolverse de todas las formas disponibles. Una de ellas es presentar quejas administrativas ante las autoridades reguladoras, incluso por teléfono. El primer paso es preparar el texto de la queja. Se pueden enviar por correo o en línea.
Aquí hay una lista de organizaciones donde llamar sobre calefacción:
- División Territorial de Inspección de Viviendas.
- Rospotrebnadzor.
Si presenta una queja por correo, debe adjuntar a la solicitud copias de documentos que confirmen la ilegalidad de las acciones de la empresa administradora o el proveedor de servicios. Es necesario adjuntar una copia de la ley sobre la falta de calefacción y una apelación a la organización, que quedó sin respuesta.
Opción número 1: apelación a la inspección de la vivienda
Los trabajadores de servicios públicos temen que los ciudadanos apelen a la inspección de la vivienda, por lo tanto, antes de presentar una solicitud de verificación, llame al jefe de la compañía administradora. Ofrezca reconsiderar su reclamo nombrando previamente el número de registro, tal vez el problema ya se haya resuelto en esta etapa.
Si no hay reacción, debe escribir una declaración a la inspección de la vivienda en esta muestra. Debe complementarse con datos personales, escribir la dirección de residencia, así como la ubicación de la empresa de gestión. Debe enviar una queja por correo certificado con una notificación.
Si envía una queja por Internet, primero debe ir al sitio web de la inspección de la vivienda, que geográficamente se refiere a la ubicación de la empresa administradora.
Además, el proceso se describirá con el ejemplo del GZH de la ciudad de Moscú.
En el sitio debe encontrar la sección donde los ciudadanos reciben las solicitudes. Se encuentra en la página principal. Luego, debe hacer clic en la sección “Apelaciones de ciudadanos” y seleccionar “Recepción electrónica” en la lista que se abre.
En la página que se abre, debe demorarse y estudiar las reglas para enviar la circulación electrónica. Después de leer las reglas de envío, debe hacer clic en el enlace debajo de las reglas.
Después de eso, se abrirá el formulario que debe completarse.
En la parte inferior del formulario, debe adjuntar documentos escaneados, así como escribir el texto de la apelación. El texto no puede exceder los 4,000 caracteres. El tamaño del archivo adjunto no puede exceder los 50 Mb. Adjunto de foto aceptable
Asegúrese de especificar el método para recibir una respuesta del GLC. El resultado de la apelación se enviará por correo electrónico, si se indica en la solicitud. Hay una respuesta disponible por correo certificado, pero en este caso tomará mucho más tiempo esperar el resultado. En promedio, toma de 2 a 5 días procesar una queja.
Después de procesar la solicitud, GZHI verificará las actividades de la compañía administradora. Si se confirman las violaciones, entonces GZHI puede retirar la licencia emitida por la compañía administradora. Sin ella, la organización no podrá continuar con las operaciones. .
Opción No. 2 - queja a Rospotrebnadzor
Puede escribir la apelación utilizando el texto que se compiló para la queja al GLC. Es necesario hacer pequeñas correcciones, lo que indica una violación de los derechos del consumidor, ya que la compañía administradora no está cumpliendo con sus obligaciones.
En el texto de la queja, es necesario reflejar la solicitud de verificación. Luego, adjunte copias de los documentos al texto de la queja y envíela por correo certificado.
También puede escribir a Rospotrebnadzor en su sitio web oficial o a través del portal de servicios públicos. El proceso de queja se mostrará utilizando el segundo método. Para hacer esto, debe registrarse en el portal correspondiente.
Debe ir a su cuenta personal y hacer clic en la pestaña "Catálogo de servicios". De la lista que se abre, debe seleccionar la sección "Autoridades". Esta pestaña contiene la autoridad de supervisión necesaria
En la lista de servicios que se abre, seleccione el quinto elemento desde la parte superior. Después de eso, habrá una transición a la pestaña con información sobre el servicio, donde en la parte inferior habrá un enlace para ir al sitio web de la organización. En el sitio necesita encontrar una recepción electrónica y luego seleccionar el departamento territorial del Servicio Federal para la Supervisión de Protección de los Derechos del Consumidor y Bienestar Humano. El sistema se transferirá al sitio deseado donde debe completar el formulario.
Opción número 3 - demanda
Otra forma efectiva de obligar a la compañía administradora a cumplir con sus obligaciones es ir a la corte con una declaración administrativa de reclamo. Para hacer esto, debe utilizar los servicios de un abogado que tenga experiencia en los tribunales con compañías administradoras. Es muy importante encontrar un especialista que entienda la ley de vivienda.
Necesita mostrar todos los recibos, documentos, solicitudes y registros de conversaciones. Junto con un abogado, es necesario elaborar una demanda en la que se estipulen todos los reclamos contra la empresa. Además, el texto del documento debe contener requisitos para el reembolso de los gastos en que incurrió el consumidor debido a la falta de calefacción.
El texto aproximado de la declaración de reclamación es el siguiente. La demanda debe ir acompañada de una lista de documentos que confirmen los costos de material. Si se produjeron exacerbaciones de enfermedades crónicas durante el período de cierre, se debe adjuntar un certificado de una institución médica
Si ocurrieron problemas con el suministro de calor en un edificio de apartamentos, entonces debe atraer a los vecinos y escribir una declaración colectiva. Las demandas de los propietarios e inquilinos responsables con un alto grado de probabilidad serán satisfechas por el tribunal. El acusado deberá cumplir con la sentencia.
Opción n. ° 4: solicitud a la fiscalía local
Si la situación de calefacción no ha vuelto a la normalidad, debe comunicarse con el fiscal. Además de la compañía administradora, las inspecciones también se llevarán a cabo en apelaciones que han quedado sin respuesta en las autoridades de supervisión.
Solo puede presentar una solicitud ante el fiscal en persona. Para hacer esto, necesita encontrar la dirección y venir con documentos listos. Debe escribir una declaración sobre una auditoría urgente en la empresa de gestión. Se deben adjuntar copias de las solicitudes no respondidas a la solicitud.
Opción número 5: apelación a la recepción del presidente
Si no hay reacción de la oficina del fiscal, escriba a la oficina del presidente. Esto se puede hacer en el sitio completando un formulario electrónico. Después de recibir una queja, será examinada y se tomará una decisión sobre el nombramiento de las inspecciones enviándola a las autoridades supervisoras correspondientes.
Puede escribir una apelación colectiva. Para presentar una queja, puede usar una muestra existente o escribirla de cualquier forma. Debe adjuntar fotos y copias de los documentos de respaldo, esto reducirá el tiempo para recibir una respuesta.
Entrevista con el jefe de la GLC:
El video explica cómo devolver dinero por calor no recibido:
El siguiente video muestra brevemente cómo se controla la temperatura en los edificios residenciales:
Los problemas que surgen con el suministro de calor a los edificios residenciales deben ser resueltos por la compañía administradora de manera regular. Si una organización ignora sus responsabilidades directas, puede ser forzada.
Los consumidores de servicios públicos rara vez llevan un caso a los tribunales, aunque esto alienta a la compañía administradora a cumplir con sus responsabilidades. Además de la recuperación de costos, es posible que desee verificar la validez del alquiler acumulado. Si se encuentran violaciones, entonces el recálculo estará obligado a realizarse por decisión judicial.
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